G3商讯： 货架行业也是也个设备行业，但凡设备行业的售前售后服务工作都是十分重要的，售前认真为用户选型，售后指导用户安装...沟通在任何行业都是非常重要的，没有良好的沟通过业务就基本无法开展，如何做好沟通?
沟通概念何谓沟通?
所谓沟通，就是交流双方的思想、观念、观点，达到共识，便是沟通。沟通的灵魂：不是我想说什么，而是别人想听什么?
沟通的重要性在人与人交流的过程中，在天天的具体业务操作过程中，自始至终都离不开沟通，故沟通技巧就成为电子商务的重要课题，掌握熟练的沟通技巧，就能使您迎刃而解，就顺利地通往成功之路，否则，您将寸步难行。
沟通的注意事项
1、有气势 沟通时，要兴奋，激动，口气要肯定，肯定再肯定，才能给与对方震撼和信心，如果您有气无力、无精打采或垂头丧气，肯定会以失败而告终。
2、有准备凡事都要作充分的准备，主要作好两方面的准备。
A：充足的资料和证据。 B充分了解沟通对象的各方面情况。孔子日：知已知彼，百战百胜。这样您才能心中有数，打有备之战。孔子也日：末战先算，末战先胜。了解如下几方面：家庭、职业、收入、休闲、性格、兴趣、爱好、理想。
3、有心思所谓心思，就是说：分清该讲与不该讲的话，该讲的就讲，不该讲的就绝对不要讲，有所保留，掌握语言的分寸，究竟哪些话该讲，哪些话不该讲呢?总体说来有信心的话就该讲，没有信心的话就不该讲。
4、免争执。沟通最忌引起争执，争执最易坏事，以下几个办法对避免引起争执，都相当有效，朋友尽可灵活应用。
A：借力法 当对方怀疑电子商务是不是真的能令人美梦成真时，您可以列举一些成功的实际例子，这就是所谓借力法。
B：故事法 讲自己的亲身经历和体会，参与电子商务事业以后有何改变，您真实的经历与感受容易打动对方。
C：根据法 用一些有力的资料和证据来说明您的看法，比如说公司的营业执照，产品的有关证明以及顾客的使用效果。
D：经较法 引用一些具体的准确的数字来说明您的观点，比如说：上班一族的收入与电子商务的丰富回报相比较，以显示电子商务的魅力。
E：权威法用名人名言说明问题。
有欲望并不一定会有决心，更不一定会有行动，只有信心来了才会有行动。所以，您要办法鼓励他，给他打气，让他相信公司，相信产品，相信您，也相信自己，这样对方就行动了。只有认真的做好与客户的沟通，真正为用户解决问题，用户才能放心的使用我们提供的各种设备，让用户对设备商家放一百个心，后续的工作就水到渠成。
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