日前，两位特殊的“客人”专程到奥凯航空天津机场柜台送来感谢信和锦旗，感谢乘务组和地服人员在杨先生乘坐航班时所提供的热情服务和细心照顾。杨先生动情地表说：“我多次选乘奥凯航班往返天津三亚两地。作为一名残疾旅客，坐着轮椅出行总会有各种不便，但奥凯航空为我提供的细致周到服务，让我们这些身体不便的人也能像别人一样愉快的出行，感谢奥凯航空！”
2016年5月16日，奥凯航空商务调度席接到杨先生的求助来电。杨先生表示他计划17日乘坐奥凯航空BK3036航班由三亚前往天津，希望能得到全程轮椅服务。客服人员立即协调相关部门为杨先生开通“奥凯航空特殊旅客一站式服务”。工作人员先是协调三亚和天津机场，为航班停靠廊桥保障。考虑到杨先生的身体情况，又为其和家人安排了前排座位。此外还通知当班乘务长，提前做好机上服务准备。
5月17日中午，客运席位的工作人员与三亚机场再次联系确认轮椅旅客的保障工作是否准备完毕，询问轮椅旅客预留的座位和办理值机手续的值机柜台位置。当杨先生和家人来到三亚凤凰机场后，早已做好一切准备的工作人员迅速帮助杨先生办理了登机手续。如此顺畅也让杨先生感到了惊讶，他被奥凯工作人员为他所做的充足准备深深打动。在登机时，工作人员又协助陪同人将杨先生送到了座位上交给乘务组才离去。航班顺利起飞后，乘务长始终密切关注杨先生身体情况，并给予周到的服务。杨先生感叹道：“每年都要往返海南天津，这一次出行体验真正地让我从内心深处感受到温暖！”
航班顺利抵达天津机场后，奥凯航空地服员工刘海涛等人早已等待多时，他们热情地将杨先生接下飞机并一直送到出租车上。临别时，杨先生感慨地表示，奥凯航空的工作人员像自家人一样体贴关心周到，以后出行还会选择奥凯航空。
人民航空为人民，奥凯航空通过真情服务为旅客提供了优质的出行体验。奥凯航空将不断努力，为特殊旅客提供更贴心，更周到，更完善的真情服务。
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