近期有媒体报道，借贷宝上存在极少数用户，绕过平台规则的限制和监督，通过其他社交工具私下协议，进行违规交易，甚至实施骗贷等违法犯罪行为。为保护大学生在内的可能受到不法分子侵害的用户，借贷宝开通特别受理热线，接受用户咨询和举报。
作为最靠前的用户权益救济渠道，借贷宝为新开通的特别受理热线配备了100人的专职客服团队，及时接听、处理用户投诉，为借贷过程中的违法行为受害者免费提供咨询、行动建议和法律援助。此外，借贷宝App内也将开通线上举报功能，争取给用户最便捷、贴心的服务。
据悉，为加大力度打击借贷过程中的违法行为，并完善受害者救济机制，借贷宝已开启“亮剑行动”，并建立“深蓝护卫队”专项工作小组。“深蓝护卫队”由借贷宝法务部门牵头，联合风控、催收、客服等部门成立，将全面跟进处理特别受理热线、端内举报通道收集的问题，最大程度保护用户权益。
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