这就是服务,这就是专业,只有在你十分用心才会有更好的收获。
在哈尔滨
技艺精湛是安装师傅的必备条件,但是有的安装师傅不仅是活做的好,做事还很具有条理性,哈尔滨就有这样的一位师傅祁高忠,在客户家不管做任何事情一定会把客户的感受放在第一位。在安装的时候他会把垃圾固定放在一个地方,使用的工具也会放在一个地方,需要更改的地方会在第一时间内与客户沟通,客户同意,他才会进行更改。安装完毕后,他会将垃圾清理出来,如果是客户需要帮忙的,他也一定二话不说就去做。这样的服务态度,怎会有客户不喜欢?就在七月初,他还收到了这位客户专门给他定制的锦旗。
细节决定成败,你做到了就不怕没有成果。
在郑州
这是一个很专业的团队,对于好的政策一定会对此执行。为了更好的服务于客户,TATA木门专门推出安装现场“5s”的执行标准。地面保护、墙面保护、工具箱摆放、杂物区摆放、物品摆放。郑州的每一位安装工人都以此要求自己,每一次安装一定会有固定区域只放相应的物品,直到安装完毕。
郑州的服务管理者妍妍说,推出现场“5s“后,几乎是零投诉。记忆深刻的是,有一位师傅很机智,有一次去客户家安装,那个客户多订了一个窗套,不知道该怎么处理时,我们的安装师傅给他出了个主意,把窗套经过改进给他做了电视墙,师傅很专业,安装后的电视墙客户不仅仅是满意更多的是惊喜。他很开心,因为这个师傅不仅给他做了处理还帮他安装柜门。
是,我们的师傅都这么厉害,顾客的满意和需求,一定是我们的服务目标,可以满足的一定不会说不。
在上海、在山西、在广东……这样的故事还有很多很多,TATA一直在这个服务至上的道路中用心的、贴心的、努力的做更好。TATA追求的一定是极致的服务态度、极致的完美理念、极致的客户满意,为此我们定会坚持不懈。
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