近日，国内知名手机维修品牌“极客修”正式宣布，其已获得两江创投和火花创投的4500万元人民币A轮融资。同日，极客修宣布将在2018年实现超过120个城市的覆盖，在服务范围和服务能力上进一步扩张。
据相关数据显示，智能机市场正在以每年43%的速度增长，这个有几百亿的市场规模的行业目前上门服务的方式才开发了不过1%左右。极客修CEO吴玮表示“按照此预估测算，极客修仅需拿下该市场2-3%的比例，便可以轻松获取10个亿的市场规模，而将要启动的智能家电和IT数码维修业务又将是一个数千亿的超级市场，随着智能硬件/数码的兴起，上门交付的场景非常适合未来智能家居的连接和技术服务，这个领域的想象空间巨大。”
极客修于2015年2月于北京和重庆两地提供上门服务，依托高质量的用户服务和良好的用户口碑业务拓展非常迅速，在包括北京、上海、杭州、广州、深圳等一二线城市在内的48个城市建有维修中心，支持本地上门维修、到店维修、异地就近邮寄维修。自营平台有超过 400 名上门维修工程师，极客修采取自营+平台的运营方式，平台总人数近千人，月订单超5万。已经在2017年9月实现整体盈利，随之推出城市合伙人计划打造百城千店规模的服务网点，面向全国主流城市招幕合伙人加盟，建立覆盖全国的手机维修服务网络。
对此，极客修联合创始人兼CEO吴玮表示“我们后续会继续加大推进‘城市合伙人’战略，拓展更多的服务城市，预计2018年底将达到服务120以上城市的规模，让更多的客户享受本地化的手机上门维修服务。”吴玮表示，极客修以往所获取的服务口碑是本次获得投资人和众多B端合作伙伴信任的核心价值，未来还将大力投放人力，持续增强服务品质管理;同时，极客修也将进一步整合供应链体系，建全配件供应环节和进一步提高配件品质。
“目前极客修平台的月增长持续保持在20%左右。此前，我们一直在用最笨的办法，通过客户口碑带来的订单解决获客难成本高的难题，进一步的提升了客户满意度，现在看来，这个选择没错。现在极客修订单近60%来自口碑订单，获客成本持续降低。良好的用户口碑是我们管理不断优化、订单持续增长、利润不断攀升的原动力。”吴玮表示。
谈到极客修的未来，吴玮曾公开强调，“我们没有冲刺计划，继续向山上爬，持续提高用户的满意度。在业务规模上，极客修目前已经发展进入了第二个阶段，开始通过自己搭建的SAAS平台，实施城市合伙人的‘百城千店计划’，以便覆盖更多区域。同时，极客修将陆续开展手机回收及以旧换新业务，明年切入智能产品及IT数码的上门维修，在三年内有信心发展成为中国3C行业售后服务第一品牌。”
极客修与第三方平台的合作也使双方获益匪浅。目前，京东维修品类中无论维修单量还是服务好评极客修都取得了第一的位置。同时，极客修是转转授权的最大线下验机中心，并与国美、苏宁、京东、58等平台也进行深度合作，连续成为58金牌服务商家，在保险平台合作中订单服务量规模也是最大的。
在服务网络系统方面，极客修采用自主知识产权的技术系统，可实现便捷下单、订单自动派发和服务全程管理、配件智能管理、服务质量监控、统计分析、工程师培训考试等功能。其推出的3分钟响应、1小时上门维修服务，让用户足不出户便可享受维修服务。服务过程录像，并对已完成的服务项目，由客服及用户做服务抽检。
极客修创始人兼董事长李志高表示，作为国内领先的数码维修O2O品牌，极客修本次获得A轮4500万融资，是以强大的服务口碑作为基础的，这来之不易，并需要继续提高。“服务质量没有最好，只有更好，因为用户的要求越来越高”。李志高很为极客修团队自豪，认为极客修团队有自己的创业梦想，理念一致，坚韧而实干，“我们已经制定出了发展战略，执行上一步一个脚印，加强内部工程师培训和加速城市合伙人战略的推进，打造超出用户预期的满意度，增加潜在用户对极客修的信心。要重塑手机维修这个行业，有很长的路要走，有很多的坑要过，但我们有信心，因为用户需要。”
(责任编辑：qimei)
