旅游体验度差，导游服务不到位，各种购物陷阱，团队人数多，不但嘈杂无章而且各种迟到、行程紧迫，旅游过程跟赶集似的。这些都是消费者在旅游过程中遭遇的烦心事，一直以来也是旅游投诉的热点问题。针对这些问题，领袖户外于3月15日消费者权益日正式推出“小团慢旅行”，从本质上解决消费者对旅行体验的渴望，在消费者权益日以优质产品立信，真正做到让消费者享受旅行。
让游客好玩起来再谈精神
旅游消费的本质是物质消费和精神消费的共同体。在传统的旅游产品中更多的紧盯物质消费而忽略精神消费。随着中国第三次消费升级，人们越来越重视精神层面的消费，消费者再也不能满足于走马观花的旅行过程。目前的在线旅游更多的是将传统旅游产品打包拿到线上来售卖，旅游仅仅是将线下交易放到了线上来做，消费场景的变化、美好的介绍不断撩拨消费者的精神世界，在旅游服务中依然是传统做法，给消费者造成极大的心理落差，这也是近年来在线消费投诉的核心问题。
“面对这一问题，只有做到了行程好玩才有权利谈精神。好玩的行程绝对不是几项浮于表面的互动活动，而是与志同道合者渗入当地骨髓的玩法。我们每年耗费巨资去目的地踩线，不但产品经理对当地了熟于心，所有的领队也对当地了熟于心。”领袖户外相关负责人表示。跟过多次领袖户外的游客李女士也赞同这一点，并说“跟了一次领袖户外旅游之后，我就再不跟其他的团了，服务入微不说，玩法更是层出不穷，每次都有出乎意料的玩法。”
将小团给予游客再说社交
随着旅游业的不断发展，特别是在线旅游业的风生水起，几乎所有的旅游服务供应商都会提及“社交”。旅游这种动辄七八天要跟陌生人呆在一起的消费产品具有天然的社交属性。然而社交之于旅行往往是把双刃剑。传统旅行社的社交属性并不强，往往旅游结束了不但没有能跟几个人说几句话，反而在脑海中深深刻上了团友的嘈杂和迟到，从而成为旅游投诉的一大热点。户外旅游兴起之后，在领队的带领下这种现象似有好转，但领队能照顾到的恐怕也是个别人。领袖户外相关负责人介绍说：“我们将小团的人数定义在28人以内。这个数字绝对不是纸上谈兵得来的，过去2年里，我们在甘南、新疆、额济纳、西藏、贵州、坝上草原通过156个批次的测试，最终确定了28人这个人数上限。”
旅游需要社交，谁能让游客与志同道合的朋友一起互动交流、沁入美景、品尝当地美食，领袖户外严控28人满团的小团慢旅行设置就是要让旅行回归初心。
把慢旅行还给游客再论体验
日常生活的节奏越来越快，消费者购买旅游产品时更多的潜在想法是休闲放松。然而市场上赶鸭式旅行产品层出不穷，旅游体验与消费者需求矛盾越来越大。很多人都说：一场旅行下来感觉比上班还累。所以，旅行只有慢下来才能说深入体验，同时也能真正的放松身心。对此，领袖户外相关负责人说：“我们产品设计中就关注到了这一点，比如青海湖日出的震撼不得不看，但要看日出就得早起，于是我们就花大价格承包距离青海湖只有300米的藏家湖景酒店，让游客在房间打开窗户就能看到日出。”
此外，无论是传统旅行还是定制旅行，导游和领队的服务很大程度上影响着旅游质量。历年来，导服关系也是旅游投诉的热点内容。据悉领袖户外会为每位消费者配备多个旅游顾问，确保在旅行服务中及时响应消费者需求，并通过多种方式精细化管控领队服务，业已形成了一套标准化服务管控体系。领袖户外负责人说：“只有慢下来才能谈体验。守护慢旅行之于我们就是体验另一趟人生。”
只有不贵才能让更多人享受
近年来定制游站在在线旅游的一个风口，完全的个性化定制服务，让旅游体验极大的提高。但定制游高昂的费用却让很多人止步。领袖户外倡导人人可享的优质旅游服务，28人的满团人数不但让游客互动性空前增高，更能让单客成本相对不贵，大多数人消费得起。“要知道旅行成本太高其实也是一种隐形的旅游投诉，因为高单客价一下子拒绝了很多人。”领袖户外相关负责人半开玩笑说。当记者提出不贵就是廉价的时候，他说：“网易自有电商品牌网易严选也在讲，好的生活没那么贵，让更多人享受优质旅游才是我们的初衷。我们更多的舍弃了边际利润，所有人都知道达到盈亏平衡点时多收一个人就多赚一个人的钱，因为这个人的成本几乎为零。我们选择严控28人以内的小团其实是舍弃了极大的利润，依然定出不贵的价格，只为了更多人能够享受到小团慢旅行。”
什么是小团慢旅行？
国内团游最常见的是三四十人的大团，这种团价格不贵但很多游客反映旅行体验差，最主要的表现方式有：嘈杂、等待、浪费时间、行程安排好似走马观花，无法与共同出行的人有更深的交流，更无法做到有品质的游玩，常常让旅行者失去了旅行的意义。领袖户外通过两年156次旅行过程后得到的团游平衡、科学的人数，目的是给旅行者一个相对安静能够思考的环境，让旅行者能够有重新审视自己和周遭的机会；“慢旅行”是一种更科学的旅行态度，也可以理解为生活态度，是提供每个人一段能够自己选择和掌握的新生活，在一段旅行中不再像平日里般匆忙和无奈，真正享受到旅行的意义。因此，小团慢旅行是指严格将人数控制在28人以内，让旅行整体节奏和行进速度慢下来的同时，还要在美景中漫步呼吸，悠然品味新心情，为不期而遇的风景停车，与当地人互动，与美景相拥而眠。
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