2017年，以餐饮外卖为主的中国即时配送市场总运单量近60亿，已达到传统物流包裹数的15%，增速则是传统物流的两倍多。近日饿了么发布2017年度企业社会责任报告显示：前景广阔、收入丰厚、时间支配相对自由等吸引力，使饿了么外卖配送员这一职业越来越受年轻人欢迎，成为万千“小镇青年”在城市落脚的第一份工作，更为退伍军人提供了转业后继续为人民服务的“新战场”。
如何为300万骑手创设良好的工作环境、完善的劳动保障，让骑手有尊严地为生活为理想去奋斗，是饿了么肩上最重的责任之一。
减少焦虑，饿了么技术先行保障骑手交通安全
如今，站在城市街头，不论早午晚，平均每15分钟你就能看到一个外卖小哥穿梭而过。
庞大的骑手队伍，严格的时间要求，构成了便捷本地生活服务的基石，但由之引发的交通问题，也是外卖平台所要面对的挑战。为此，饿了么为骑手建立了以技术先行，以制度落实的交通安全保障体系，追求“更高效率，更少焦虑”。
饿了么相信配送效率的根本提升应靠技术和硬件推动。当前，平台自主研发的“方舟”智能调度系统已覆盖全平台运单，数据显示，在首批测试的30城中，智能调度使配送时长缩短至28.62分钟，准时率和好评率均达99%。通过更高效公平的派单支持和更科学的路线规划，智能调度成为骑手准时送达的信心保证，从根本上降低了其在行驶过程中的焦虑。同时，系统还加入了安全化运作设置，骑手在恶劣天气、交通堵塞、餐厅出餐缓慢等不可抗力下送餐延迟，将被判定免责。
（全国首款送餐机器人“万小饿”）
解放双手，饿了么智能机器人完成“最后100米”配送
此外，饿了么推出一系列智能硬件，为骑手之路提供便利。平台去年9月发布的E7送餐无人机，计划用于承担大规模长距离的订单配送，以操纵无人机的“飞手”代替骑手，助力配送员应对城市内的复杂路况。全国首款送餐机器人“万小饿”，则协助骑手完成楼宇内“最后100米”配送，让“电梯急哭小哥”不再重演。去年底，饿了么针对骑手一边手持手机一边驾驶的问题，推出智能蓝牙耳机模块、解放双手，让骑手得以通过语音操控手机完成接单、导航等操作，大大减少了发生交通事故的安全隐患。
平台也积极与监管部门密切合作，实现交通安全协同共治。近年来，饿了么在多个城市与交管部门达成合作，为骑手设置专用停车位，逐步规范车辆管理；平台还邀请交警对骑手进行交通安全培训，骑手通过考试方可上岗。2017年，在监管部门引导下，平台更建立起骑手身份识别系统，全面实现“一人一车一证一码”，将每个骑手都纳入严密的数据化管理体系，为综合提升配送队伍的交通安全水平提供有力支持。
后顾无忧，饿了么骑手入保率达100%
饿了么同样关注骑手的工作生活和身心健康需要。作为基本保障措施，平台为骑手提供多种多样的定制保险，保险内容覆盖了外卖骑手在路上可能遇到的主要风险，包括人身意外、医疗、第三方责任及电瓶车盗抢等。2017年，饿了么骑手保险入保率已达到100%。
2017年4月，平台还成立关爱骑手的专职机构——“骑手之家”，致力维护骑手合法权益，承担骑手文化建设工作，并为骑手提供紧急救济支持。骑手之家与饿了么客服中心成立的骑手服务专线，月服务骑手超过2.5万人次。
（饿了么骑手之家慰问女儿不幸身患重疾的骑手杨师傅）
成立一年来，通过大量工作，骑手之家逐渐成为骑手在工作生活上的坚强后盾，为广大在异乡工作的骑手带来了温暖的归属感。
积极吸纳退伍军人就业，准时送餐也是“为人民服务”
退伍军人是饿了么配送队伍中一道别具特色的风景线。早在2016年，饿了么就和解放军73802部队签署共建协议，积极吸纳退伍军人加入配送队伍，并在招聘启事中明确规定“退伍军人优先”。目前，饿了么已累计吸纳数千名退伍军人就业。
（正在与骑手开晨会的退伍军人马晓磊）
准时送餐、提供优质服务也是“为人民服务”。退伍军人马晓磊仅做了3个月市场经理，就创造天津市场销售记录，至今无人能破。上海瑞虹站站长孙海庆加入饿了么第二个月起，连连摘得“单王”桂冠，一个月最多能送出近1300个订单。曾是济南军区一名步兵的饿了么骑手苏晓荣自豪地说：“方圆三公里的餐馆、商务楼、小区、学校，都是我的新战场。”
（饿了么为退伍军人员工举办的“本色·致敬”的八一恳谈会）
在2016年专门为退伍军人员工举办的“本色·致敬”的八一恳谈会上，饿了么董事长兼创始人张旭豪表示，“我要向他们致敬，感谢他们在新的工作岗位上仍保持军人本色。我们很多的岗位已经在加大退役军人的比例，同时我们在一些岗位要求上也注明，我们是军人背景优先，有志于加入饿了么的所有退役军人，我们随时敞开企业的大门。”
创业10年，饿了么持续为骑手提供更完善的工作环境和生活保障，让每位骑手都能无后顾之忧地为自己的事业和理想奋斗。
在企业社会责任报告的致辞中，张旭豪表示，“我们要与同行、与社会一同努力，让我们身处的社会更加包容、开放，更加重视每一个个体的生存和发展。这是场持久战，但无需强调的是，这亦是一项值得付出毕生努力的事业。下个十年，饿了么将继续肩负Everything 30’的伟大使命，不忘初心，持续创新，为社会的美好未来拼尽全力。”
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