与居家照护不同的是，养老机构里的专业照护人员往往需要面对更为复杂的情况，如面对不同的老人时，护理人员该如何去沟通，在遇到紧急情况时又该如何处理，非常考验护理人员的专业能力和应变能力，今天咱们通过普亲养老机构的经验来讲一讲跟不同的老人在一起时该怎么沟通。
沟通的方法
为去除患者的不安，给予其安心感，为建立互相信赖关系而不可欠缺的意思传达。
一、有记忆障碍的情况
1、准确把握记忆障碍的程度
2、采取“聆听者”“关注者”的姿态。
3、重要的事项要通过书面确认。
4、患者有遗忘的地方，护理者应该不露痕迹地提醒。
5、以患者能记起的事情为话题。
6、倾听患者喜欢的东西，兴趣爱好及关心的事情，让患者感到自信和安心等。
二、有失语症的情况
1、准确把握患者对语言的理解程度。
2、采取愿意了解患者想法的姿态。
3、谈话应以单一内容顺序进行，能简便传达意思。
4、用可以回答“是”“否”的方式来提问。
5、提出的问题要有问答的选项。
6、要重复听到的话以便确认。
7、采用非语言(表情、眼神、身体的朝向、神情、动作等)增进交流。
三、交流困难的情况
1、握住患者的手，点头。
2、抱住患者的肩、拥抱、抚摸。
3、营造心情愉悦的气氛。
4、听者也要重视非语言(表情、眼神、身体的朝向、神情、动作等)。
特别要注意
1、要尊重患者。不要否定，而是要理解患者的世界观。
2、要跟上患者的节奏。
3、意思传达要简洁。
4、不可使用对幼儿的语言。
5、找出患者会做的事情并让其动手。
6、要了解患者的经历、习惯、兴趣、喜欢的东西等。
7、营造让人安心的环境等。
护理升级贴士
针对不同对象采用合适的交流方法。
经常和患者打招呼，说说话，以一个不让人感到孤单的团队去守护患者。
日常生活自理能力的确认
客观了解老年失智症的程度和相应日常生活自理能力的指标。
济南普亲金悦老年养护中心位于济南市天桥区大桥镇政府驻地，是由普亲养老在原济南市金悦老年休养院的基础上全面升级改造而成，主要面向失能、失智老年人提供全方位的长期照护服务;养护中心靠近市重点水源保护地鹊山水库，宁静怡然的环境，适合老年人康养生活。
养护中心占地面积2800㎡，独栋三层小楼带院，床位120余张，有单/双人间等多种房型，并配套老年活动室、专业护理间、医务室、康复室以及干湿分区的洗浴间、洗漱间、卫生间等丰富的功能空间;养护中心在分区布局、室内通道、家具用品上均严格遵循适老化无障碍理念，为老年人创造良好的入住体验;而一键呼叫系统、24小时监控设备、门禁电梯安全系统、智能化护理床、智能座便器、防滑静音地胶、防眩光灯具、24小时中央热水系统及高速无线网络等设施设备也一应俱全，便利老人们的院内生活，也保障其在院的安全性。
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