中国培训咨询行业需要“杰、全、道”型的优秀机构
——专访海南省企业家协会专家委员会副主任姜荣
改革开放至今,伴随着中国经济的高速发展,中国企业管理培训咨询行业也蓬勃发展三十多年,虽然为经济支柱的广大企业做出了巨大贡献,但是显现出来诸多行业与机构发展的问题。我们先来倾听一下来自广大企业家和企业员工的呼声:
“很多没有管理学科履历和实战才能的所谓大师们风靡全国,讲学现场圈钱无数,下课走人杳无音信“。
“学习课程庞杂不体系,学费太贵,有的课程一个小时几十万。听课时热血沸腾,仿佛大彻大悟。回到企业无从下手,理论脱离实际,企业顽疾无法根治,管理效能无从提高,有的反而经营一蹶不振“。
综上所述,总结为一句话:“大师理论火热三寸,学员实操冰冻三尺”。
学以致用,方为培训咨询之目标。那么培训咨询的系统实战化和长效改善化成为了广大企业家及学员的强烈愿望。带着问题和愿望,2020年1月,笔者对海南省企业家协会专家委员会副主任、疆荣企业管理咨询(海南省)有限公司董事长、资深企业管理诊断专家、国学与企业管理实战专家、一级人力资源管理师考试培训师姜荣先生进行了专访。
姜荣先生面对上述问题和期望,直抒胸臆,三个“必须”和三个字“杰、全、道”。三个必须分别是:企业管理培训咨询机构的专家团队,应当是广大企业管理体系的“诊断专家、治疗医生、康复护士、健康顾问”,所以必须剔除“蜻蜓点水、浅尝辄止、孤芳自赏、误人子弟”的“忽悠大师”;必须重用管理学科理论研究和实战技能相结合的双技能专家;必须为服务的企业建立完整并良好运行的培训咨询循环系统。三个“必须”总结为一句话和三个字就是“杰、全、道”,也就是中国需要“杰、全、道”类型的管理咨询机构“,具体如何来理解“杰、全、道”三个字呢?姜荣先生进行了详细的阐述。
首先,培训咨询企业需要杰出的企业品德。也就是培训机构的专家团队和运营团队需要高尚优良的职业道德、正向勤勉的专业价值观、敬业奉献的春蚕精神和坚韧担当的师资责任,以身作则,为人师表,身先力行,以德驭术,摒弃高傲自满,心浮气躁,自居专家,盲目圈钱的不良心态!
其次,培训咨询企业需要在某个专业领域全方位、全系统、全过程、全细节化的培训和咨询,整合形成一个咨询服务模块,系统化降低企业成本。另外,“培训容易咨询难,讲着轻松做成难”!培训咨询机构不仅要先做好培训,更需要以咨询服务实操为核心任务。到企业实际中去,深入调研、理论联系实际的拿出有的放矢的改善方案,与企业全员共同磨合,深入实操,务必改善,勤勉躬行。比如专家团队应当经常深入企业最艰苦和实操的一线岗位,与企业各级成员加班加点、披星戴月,切实可行的改善细节,达到系统化改善的管理优化目标,这个过程中避免出现“不切实际、头痛医头”!然后,培训咨询机构的专家团队还应当与企业将优化的管理系统钢平台常态化、健康化运营,再辅以定期巡诊和辅导咨询,长效化稳定咨询成果。
最后,上述的一个培训咨询第一个循环完毕后,培训咨询企业还需要对广大企业授之以渔、授业传道,帮助企业建立“自我诊断,自我治疗,自我康养,顾问辅导”的内外结合循环体系,使企业长期处于一个健康运营的状态中。
未来的世界经济是服务赢得市场的时代,企业不仅要继续深耕调研、设计、制造营销的过程中,而且更要树立全程系统化的服务意识和标准操作。最近十年,以深耕服务细节而赢得市场口碑的企业很多,比如餐饮业上市公司代表“海底捞”,商贸业民营巨头代表“胖东来”等等。这些企业皆服务感动消费者人心,形成忠诚度和美誉度赢得市场。得人心者得天下,得人心者得市场。那么中国的培训咨询机构应以“细节服务感动客户”作为座右铭,坚持不懈,深根固本,与中国经济共兴共荣!
(责任编辑：mingchao)
