“好形象就有好运气,好印象就有机会。”大家好!我是来自您身边的商务礼仪培训师陈莉华。我是浙江华数的一名内训师,因为原职务是大客户经理,在多年销售业务和内训工作中慢慢打磨形成了我的商务礼仪标准课程《让客户一见倾心的商务礼仪》。通过商务礼仪的学习可以提高员工职场竞争力,帮助企业进一步提升企业形象。今天我带给大家的是其中一个片段——《握手读心的印象战术》
早在人类刀耕火种的古老年代,握手礼仪就已经诞生了。那个时候人类进行狩猎或者战争的时候,手中会有棍棒石头等武器。如果遇到陌生人,会围着他转圈观察对方,看看对方是不是有恶意。如果确保对方没恶意,就放下手中的武器,并且伸开手掌走近对方。让对方抚摸一下自己的手掌心,表示自己没有武器,是友好的。你看,在那个时候人们就用摸手心动作进行交往的第一步。这个动作之后穿越几千年,逐渐就演变成今天交际应酬中一个重要组成部分--握手。大家可别认为这只是简单的见面形式,碰一下手而已。其实,这里呢,暗含玄机。这是一种试探,在商务谈判中可以快速洞悉出对方的性格特点、谈判意向、态度、角色和地位等信息,争取谈判的主动权。
在了解握手读心之前,我们先学习下基础知识,怎么握手?我相信大家都会握手,而一千个人有一千种握手方式,这里没有对和错的标准。但是我作为一名商务礼仪培训师,我要告诉大家,不管你是男士,女士,上级,下级,长辈,晚辈,在职场中您都需要展现落落大方的仪态举止。怎么才能握手握出一张大气呢?我们看下图
这里敲黑板划重点的地方来啦:目光注视,口中有寒暄,如“你好”,“幸会”,“很高兴认识您”;力度适度(松手后对方手背留下三个手指印),握手时间2-3秒(三大甩,三小甩)。
接着我们做个心理测试吧,大家回想一下,您是怎么握手的?您的客户是怎么握手的?您的领导是怎么握手的?行为学家和心理学家做了大量的实验,分析得出不同的握手方式可以判断出不同的性格特点。
如果你遇到的握手方式是第1种握得很有力,有时会使对方感到疼痛。遇到这样的客户一定要小心,不要轻易正面挑战他,和他互动要学会迂回和曲线救国,而且要真诚地赞美他。典型代表美国总统特朗普,就是有这样的握手神功。专业的行为学家解析过特朗普的这个奇特的握手方式,说背后隐藏的含义就是为了显示他的权利和主导地位。如果你是第2种握得时间又长又紧,通常对方先比你抽手。你是比较有耐力的人,公司派你去谈判是最适合的。你不轻易放弃,比谁都能抗。但是要适度,否则别人觉得太强势太咄咄逼人了。如果你是第3种握一下而已,时间短,但有力。这说明你干脆利落,注重效率,在团队中独当一面。但是别人误会不真诚,每个人意思一下,急于完成,是不是急着找一下一个有资源的人。如果你碰到的客户是第4种伸手和收手犹犹豫豫。那么他可能不太自信,为人处世缺少判断能力。这样的人通常职务不会高,也不会担当主要工作。如果是握手方式是第5种手臂不愿伸长。这说明这类朋友性格保守谨慎。有的女性朋友,手臂不愿伸长的,或只让对方握手指部分的。这样淑女吗?我觉得不太合适。因为商务礼仪中没有男女区分,女士和男士一样,要虎口对虎口。很多女性抱怨职场偏见的话题,我们先排除一下有没有是这个原因?是不是你在职场中矜持,扭捏,胆小,唯唯诺诺的态度,让人轻视了。所以啊,女性消除职场其实,从自身开始。
我们可以通过握手大致判断对方的性格。当然,这并不是绝对,具情况具体分析。有的人就是利用了握手读心的印象战术反其道而行之,伪装自己是职场小白兔,然后在谈判桌上,暴露大灰狼的本质,防其不备出奇制胜。
下面我为大家编了一个《握手口诀》,方便大家巩固和记忆握手礼仪的知识要点。“笑脸迎,虎口对。看眼睛,识人心。口中词,暖人心。两三秒,男女同。”(陈莉华)
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