(文/平安人寿山西分公司)
近日，运城中支柜面接待了一位前来理赔的客户张先生，客户对全体服务人员的工作给予了高度的赞扬和认可。
张先生曾于一年期到柜面要求办理保单退保，但柜员在了解张先生是由于经济原因而暂时无法缴纳保费后，柜员主动告知张先生持有的保单智盈人生为万能型保单，保单本身具有缓缴功能，客户只需要保证保单帐户价值够扣除保障成本，保险公司仍需承担保险责任。柜员详细的解释和为客户着想的态度打动了张先生，使他打消了退保的念头。近日，张先生的家人因病住院，由于有保险的保障张先生在平安顺利得到了理赔。客户激动的对柜员说：当初若不是柜面人员耐心解释让他没有选择退保，否则此次也无法顺利的获得理赔，整个家庭将无法承担高额的医药费用。
作为平安人寿保单服务的最前线，客户的一个电话，一个微笑都是对客服人员的莫大鼓舞。这样的案例每天都在运城中支上演着，每一位工作人员一直并将继续秉承用心服务的理念，不断检视客户服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的服务体验，兑现“保险，让生活更美好”的承诺。
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