“您好,我是您在XXX签约的家庭医生,为了不影响您就诊,方便与您核实一些基本信息吗?”
近日,许多居民都会接到家庭医生平台的医疗档案信息核实电话,来电声音自然亲切,服务细致周到,得到了广泛好评。
其实,这并不是该机构的工作人员,而是AI外呼机器人!
为建立完善的基层公共卫生服务体系,国家在2016年发布了《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》,意见中提出要将家庭医生签约服务扩大到全人群。
家庭医生服务自推广以来,各地区基层社区医院都在不断推进,签约率有着明显提升,但随之而来的弊端也开始出现。
在家庭医生服务过程中需要进行大量的政策通知、签约回访等工作,医护人员每天需要外拨大量电话,收集到的信息还需要手动填写到表格中费时费力。
为了进一步提升服务水平和效率,深圳市某医疗机构携手音视贝科技,利用AI外呼机器人推动家医签约服务智能化回访。
运用语音识别、语音合成、自然语言处理等技术,实现签约居民的健康档案核实,实现就诊人群定期随访,实现签约居民满意度调查等内容。
这样不仅可以降低医护人员的工作压力,提升回访效率,将他们从重复繁琐的任务中解放出来,还可以提高居民对家医签约服务的认同感。
家庭医生智能外呼系统,首先需要依据标准化的随访流程定制话术,内容包括来电开场白、信息核实和健康宣教等。
之后,可上传居民数据,建立外呼任务, 由AI机器人模拟真人语音通话,自动完成外呼任务,实时回传任务数据。
其中,根据客户的实际需求,在智能外呼基础上增加地址识别功能,融合地图权威数据,词法分析技术,自动补全地址中缺失的信息,对错误信息自动纠正,提升信息准确率。
系统可将交互语音自动转化为文字,自动识别、分类姓名、电话、现居地址、过敏史等数据信息,形成详细的医疗档案,便于开展后续健康指导工作。
AI外呼机器人支持多线路并发,可大大减少人力投入,在完成大批量外呼任务的同时,通过规范化的业务流程,完成关键数据的采集,结构化归档以及全程录音留存,便于随访信息全过程管理。
在AI入局医疗行业以来,智能外呼系统的场景不断拓宽,其中涵盖了医疗建档、体检通知、疫苗接种通知、居民健康关怀等方面,既提升了公共卫生工作效率,也使得居民服务满意度大幅提升。
作为扎根于人工智能领域的企业,音视贝专注于智能呼入、智能外呼、语音质检、虚拟数字人等多个应用场景,为客户定制专业化的产品及解决方案。
音视贝已与多家企业深度合作,解决方案覆盖金融、房产、医疗、政法、教育等多个行业。未来,音视贝将进一步完善人工智能产品和多元化场景落地,为客户提供更全面、更专业、更深入的智能语音服务。
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