记者：王澍
本文由CIO发展中心根据中骏集团CIO柴勇在《数智决策 高效运营——2021年地产数字化赋能峰会》上的演讲整理。
柴勇中骏集团CIO
地产行业作为数字化转型的后来者，起步相对较晚，在数字化的浪潮中面临重重困难与挑战，在《数智决策 高效运营——2021年地产数字化赋能峰会》上，中骏集团CIO柴勇表示当下地产行业的痛点主要有对数字化依赖度不高、标准化程度低、没有成熟的行业解决方案。因此房企的数字化转型应该坚持“1个认知+4项原则”，认清数字化本质，依托科学的方法和科技的力量来实现创新与突破。以下内容为演讲嘉宾的主要观点，内容略有删减。
从行业的视角来看，如今大多数地产商赚钱的逻辑发生了变化，而且对于系统化能力的建设越来越重视，这对于地产行业的IT来说有了更好的发展机会，且目前地产行业面临着重新洗牌的局面，只有打造体系化能力，才可以有效为企业赋能。当然机会与挑战并存，对于地产行业来说，同样面临着多种挑战，主要体现在以下三个方面：
1.当下地产行业对数字化的依赖度不高，价值创造空间相对有限。地产行业与其他行业有很大差别，这是一个非常现实的问题。
2.项目型、OEM，标准化程度低。地产行业属于项目型行业，而且大部分地产商作为开发商和投资商，标准化程度较低。
3.行业数字化起步较晚，无成熟的行业解决方案。往往容易花费大量的资金，无法带来期望的效果。
在多种因素的影响下，地产行业的CIO承担着巨大的压力，因此应当坚持“1个认知+4项原则”的方法，推进数字化的建设。
1个认知：数字化认知
想要推进数字化，首先应该面向团队强调数字化的本质。认知可以通过学习迭代，而技术仅是一个重要的支点，关键动作一定是流程再造、业务创新、组织变革，这一环节也最具挑战性，对企业要求最高的。不论是营销部门、业务部门、还是渠道部门，都可能会给数字化带来一定的阻力，但是只要有变革的目标和决心，会有很多办法解决这个问题。
推行数字化，最终的目的会落实到价值上，目前中骏集团偏业务类的项目可以归结为三类：用户增长、助力经营、降本增效。当然降本增效应当选择合适的领域，例如公益和商业具备较高的数字化敏感度，价值产出更为显著。助力经营也是老板非常关注的一点，地产作为一个具有投资属性的行业，对于风险的把控十分重要，通过数字化支持决策，助力经营是一个有效的手段。
原则1：一把手工程
在制造业，推进项目首先要绘制蓝图，多个部门共同探讨在技术的支持下，未来一个工程师将怎样运作和管理。但是在地产行业，则是以项目为单位，由一把手带着管理层共同探讨发展的方向，尤其涉及到跨部门拉通的时候，一定要各部门的老大出面，共同推进。由于目前地产行业市场竞争不断加剧，对于效率和风险的要求越来越高，所以很多地产老板会权衡是否要将时间花在数字建设上，因此IT部门即便抓不住一把手，也要抓住关键的领导，这样才更有利于项目的推进。
原则2：价值创造，抓关键
对于地产行业来说，一定要围绕价值创造的目标，对于立项和预算进行非常精准的把控。即便是预算充足，也要充分考虑到公司的实际情况，是否具备成熟的时机，再进行变革和创新。对于住宅而言，一定要做好3件事，就是大运营、财务共享、数字化营销。
图中展示的是集团内部的需求管理，能够看到哪些需求在什么位置，哪些需要尽快去做，哪些并不紧急，客观来说，匆忙打造一个系统解决不了实际的问题。
关于大运营，由于地产行业的投资属性，所以对于风险的把控非常重要，此外业务系统层级非常关键，中骏集团在这一层面花费了很大的精力，今年还将打造一个智能供应链的变革项目，通过数字化建设，目前已经能够做到以销定产，弹性运营；
财务共享的建设，流程再造和组织重构非常重要，通过财务共享，能够保证地产企业的资金管控，从而降低风险，同时提升人效。
要实现用户增长，策略十分重要，中骏集团以运营为驱动，从整个会员体系入手，深入到具体的业务场景。IT人员进入到商超，与企划对接，大家在相互融合的过程中，非常有效。“空军”更了解项目的情况，“地面人员”更能接受一些实用的方法和工具，通过这样的方式，用户活跃度明显上升。
现阶段各个地产商对于数字化都非常重视，数字化的建设可以从几个关键的结果指标来判断是否有效，例如产品、费率等。中骏集团通过场景链路的设计、武装销售、拓客触达，来推动用户增长，但是能够发现很多线上的推广、活动的裂变有效性非常有限。每个项目都有很大不同，需要操盘手找到有效的方法，将其工具化，再进行放大推广。地产商的数字化要结合场景，针对不同的对象设计不同的链路，进行创新。
对于地产商来说，不论是平台还是中台，不是购买一个系统就能解决问题，重要的是将平台的能力沉淀下来。而且最重要的一点是保证平台系统的敏捷性和反应能力。
原则3：选对路线
相较于其他行业，地产行业成熟的解决方案很少，所以很多房企选择与厂商合作，这是第一条可行的路线。第二条路线就是自研，通过自身的技术团队，打磨出一个优质平台，这要求IT团队充分了解业务，否则将无法适用。中骏集团选择了第三条路，就是混合的模式，选择部分在当下阶段最适配，性价比最高的合作商，同时也会进行一部分自研，这样相对灵活，而且比较开放。但是对于IT团队的支撑能力要求也非常高，如果企业内IT团队较小，建议选择第一条路。
如果选择混合模式，财务中台化是非常重要的，想要达成真正的业财一体，就要建设一个能够掌控的互联网架构的开放性平台，这样一旦哪里不合适，可以及时进行更换。有时也会遇到一些问题，例如在某个领域找不到优质的供应商，自研来进行补足也是一种非常好的选择。
原则4：科学方法
从制造业的数字化发展能够看出，流程再造是一个重要的环节。同时也要做到敏捷迭代，其中对数据的把控是一个重大的难点，数据能够反应业务的本质，但是跨行业数据学习的难度非常高，而且一定要深入到场景当中。
流程再造的逻辑比较简单，原点一定是从业务和管理出发，深度解构并发现价值点，形成一个变革的专题，由大脑来进行思考，推动变革，最后形成制度和流程，可持续地实现价值。
案例1：客服系统重构。当时中骏集团度身定制，核心要按照流程再造的方法论进行，这后来也发展为业务类系统的标准，其中有几个要点，一个是要深入到业务当中，另外一个就是在调研的时候要找到整个组织流程的核心痛点。
案例2：第三方维修管理。在维修管理上，一定要了解到客户的满意度，维修技师的效率，找到行业内的标杆，提出解决方案，最终回归到业务和管理中，修订第三方维修管理制度与流程，更新服务标准。
由于地产行业要求高周转，快速运作，所以每条线之间的高速协同是非常重要的，因此数字化必须由一把手来带头推动，只有老板支持并参与其中，才能提升效率，促进数字化的进程。在近三年，中骏集团的客户满意度达90%以上，第一阶段主要为修正阶段，将一些错误的方案进行修改，同时上线很多系统。第二阶段是攻坚阶段，这一阶段将突破难点痛点。
对地产行业来说，应该将数字化营销、大运营、财务共享三条主线打通，中骏集团接下来会发力与成本供应链系统建设，同时进行财务共享的进一步建设，争取实现在线的经营分析和运控，降低经济的风险。数字化营销领域有很大的挑战，但是蕴藏着诸多的机会，也将是中骏集团的一个重要的发力点。在此也希望各位同仁能够共同努力，推动行业向好发展。谢谢大家！（记者：王澍）
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