为更好地走近患者和聆听患者心声，促进医院服务质量进一步提升，3月27日下午，暨南大学附属深圳爱尔眼科医院在六楼活动厅举办白内障患者术后座谈会。暨南大学附属深圳爱尔眼科医院副院长、白内障学科带头人司马晶教授，白内障科主任、主任医师曹加国，副主任医师胡尊霞，护理部于主任，医务部任主任，患者服务部屈主任、行政部韩主任，院办林主任，会员部刘主任等医院领导与数十位医院患者及家属共同参加本次会议，并针对术后情况和就医体验进行深入交流。
会议伊始，司马晶院长首先对大家的到来表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！其次，她表示：“此次邀请患者或家属参加术后座谈会，主要有两个目的，一是为了辅导患者进行白内障术后家庭护理，二是为了让大家‘提建议、说不足、共和谐’，真正落实我们‘一切为了患者、一切方便患者、一切服务于患者’的宗旨，进一步提高我院医疗服务质量，加强医院管理，构建和谐医患关系。”
司马院还介绍道，有些时候医院所提供的服务与患者的实际需求之间是存在差距的，这个差距即是医院未来发展优化提升的空间。当我们更多站在患者的视角去体验去感受，从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务，才能打造成让更多老百姓信得过的医院。她也期待现场所有人都能敞开心扉、畅所欲言，提出宝贵的意见和建议，让医院以患者的需求为方向，以让患者满意为目标，争取为患者提供更高水平和更有温度的医疗服务。
△暨南大学附属深圳爱尔眼科医院司马晶教授正在致辞
为让已术患者对白内障术后注意事项及护理有一个更全面的了解，曹加国主任用专业又通俗易懂的言语进行了一场题为《白内障术后注意事项及日常护理》的精彩科普讲座。
曹主任表示，时代在发展，我们也要保持新认知，现在的白内障手术技术和设备都有了质的提升，应该摒弃“白内障需要成熟才能进行手术”的传统观念。只要觉得白内障影响到正常的工作、日常生活，就可做手术。
另外，曹主任补充说道：“即使医生进行白内障手术很成功，也不能掉以轻心，忽略术后的护理，因为它关乎眼睛的恢复。比如，术后需要坐车回家、按时点眼药，术后一月内应清淡饮食、三到四周之内不能让污水进入眼内，避免用力咳嗽、提拿重物、人工晶状体适应需要时间等等。需要引起重视的是，患者要在术后1周、1个月、3个月、6个月、1年定期前往医院复查。”
△暨南大学附属深圳爱尔眼科医院曹加国主任专业讲解
科普讲座结束后，患者们各抒己见。刚刚做完一只眼睛手术的甘阿姨首先分享自己就医感受与感激之情，并指出医院需要改进的地方。她表示：“很高兴能在暨南大学附属深圳爱尔眼科医院接受屈光性白内障手术，这里医疗设备、专家团队、服务态度，都让我打破了‘医院是不近人情、冷冰冰’的传统思想，反而让我有种宾至如归的感觉。就拿此次的术后座谈会来说，它让我们这些患者感到被重视，是真正过来提建议的，而不是走个形式而已。唯一美中不足的是，病服太大了，走起路来要拎着。”
△患者甘阿姨正在分享就医感受
甘阿姨话音刚落，会场响起了此起彼伏的掌声。大家也纷纷畅所欲言，畅谈起自己在暨南大学附属深圳爱尔眼科医院做手术的感受和对医护人员、医院的感激之情，并对医院的发展和未来发展提出宝贵意见。
“做完手术之后，眼睛看东西清晰了许多，现在不管是看电视、玩手机、旅游、开会、开车都不用戴上以前厚重的老花镜了，非常舒服。同时，他们很感谢司马院长的耐心开导以及所有医护人员的贴心服务，缓解了他们对手术的恐惧感，并顺利完成手术。”两位刚做完屈光性白内障手术的患者，一对做飞秒激光辅助白内障超声乳化摘除+多焦点人工晶体植入的夫妻，一位拒绝在工作地香港做手术，前来深圳爱尔做白内障超声乳化摘除+多焦点人工晶体植入的先生都这样表示。
有赞不绝口的夸奖，也有真诚走心的意见，刘阿姨说病房里的卫生间小了，水溅在地上会有滑到摔跤的可能性，可以增加防滑垫；张奶奶建议食堂菜色多样化，可以增加清淡口味的菜色；何叔叔则提出要加大对白内障的宣传，让更多人享受现代化技术；胡爷爷则觉得......
从各种表扬到细微的意见，大家吐露心声、坦诚交流，并像对待朋友般热心地提供建议，一切都围绕让患者拥有更好的就医服务体验。虚心倾听、精益求精、不断完善，这也是医院发展的必经之路。
相聚一堂，时光飞逝，本次白内障术后座谈会很快进入尾声。暨南大学附属深圳爱尔眼科医院副院长、白内障学科带头人司马晶教授就上述问题作了总结性发言，并再次感谢大家的参与和积极提出各种宝贵建议。她表示，我们很珍惜和尊重大家的信任和真诚，未来，我们会创造出更高质量的就医服务体验，也祝愿大家都身体健康，万事胜意！
据悉，暨南大学附属深圳爱尔眼科医院自2013年成立伊始，一直致力于为粤港澳大湾区居民提供国际化高品质眼科医疗服务，未来，也将更加精进各项细节，持续为广大市民提供更优质的医疗服务。
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