近日，陆金所控股召开消费者权益保护工作强化会议。会议指出，2023年陆控将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，致力于搭建架构合理、保障充分、执行有效的“消费者权益保障体系”，进一步夯实消保工作管理，持续加强消保治理机制建设，全面强化消保宣传教育。
陆金所控股旗下平安普惠广东分公司第一时间响应号召，从组织、制度、机制、考核、系统等五个维度确保消保工作做实做精，以切实保障客户金融权益，扎实推进金融监管工作要求。
“五大保障”夯实消保工作
根据陆金所的统一工作部署，平安普惠广东分公司在组织保障方面，落实成立“消保工作推动小组”，持续深化消保架构建设，推动消保审查、信息披露等各项工作落地，夯实消费者权益保护管理工作。
在制度保障方面，平安普惠广东分公司持续推进学习和执行《消费者权益保护审查制度》、《消费者权益保护信息披露制度》、《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度。
在机制保障方面，切实按照“2345督导整改机制”，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收；并严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，细化明确消保审查范围、依据及审查执行流程，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行。
在考核保障方面，对照陆金所要求建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。此外，在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。
值得一提的是，平安普惠广东分公司贯彻陆金所科技赋能产品的理念，在客户申请流程中，通过AI机器人小惠的协助，让客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。同时打造“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。
“守护者行动“走遍大湾区
秉承陆金所控股将消费者权益保护工作根植经营管理全流程体系的理念，平安普惠广东分公司多年来致力于营造安全放心的金融消费环境，让群众消费意愿更强、体验更好、信心更足，将“赋能消费者、提升金融能力”作为发力点，构筑常态化金融知识普及教育阵地，多方面为金融知识薄弱群体赋能，从源头上提升国民金融素养。
据了解，自2018年开展金融素养提升计划以来，陆金所控股旗下平安普惠已连续6年开展金融消保“守护者行动”。通过“平安守护者行动”，平安普惠联动各地金融监管、反诈中心、媒体等权威单位，走进社区、商区、园区、校区举办金融科普线下活动，创新方言反诈小品、互动游戏等“接地气”的金融宣教形式，向小微、新市民、中老年人、学生群体等普及防范金融风险相关知识，重点宣传金融反诈、防范非法金融活动、理性投资和合理借贷教育。
今年以来，广东分公司还积极联动各地监管单位，党员带头，将“守护者行动”辐射至粤东、粤西、粤北及大湾区等多个地区，深入群众，围绕小微企业主、老年、学生、“新市民”等群体，在广东12个城市举办“守护者行动”19场，超过80名员工化身消保志愿者为超2万人次送去“金融守护”。
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