记者：沈云
目前，中国二手电子产品（3C）行业的商业模式基本分为公司到个人B2C、个人到公司C2B、公司到公司B2B、个人到个人C2C、以及个人到公司再到个人C2B2C五个种类，这些类型分别满足当下不同用户的个人需求。其中以C2C模式运营的电商在用户方面更占据优势，C2C也是二手3C行业发展最初阶段的交易模式。如今，在互联网的加持下，C2C从线下搬上了线上。由于没有中间商抽取差价或佣金，以及互联网更快的交易匹配，让个人在处理二手用品的速度和价格上更符合个人预期。但是，C2C在发展上也受限于每个用户的信用情况和闲置品品质情况。因此，C2C交易虽然价格有机会卖得高，但对于个人而言，不论是卖家还是买家都需要关注更多的问题。比如，商品的品质、交易的保障等。如果商品能够符合描述正常使用，自然买卖双方都会安心。但如果遇到其他不正常的情况，对于双方都是十分麻烦的事情。
因此，二手3C行业开始逐渐向C2B模式倾斜，也就是二手3C行业重要变革的第一阶段。在这个阶段中，有一家十分重要的企业脱颖而出，并引领行业大跨步进入了第二阶段B2B和第三阶段C2B2C，在不到十年里成为了行业的领头羊。本次我们有幸采访了该公司现任定价策略总监章培锋，一起了解一下二手3C行业近年在循环经济中蓬勃发展背后的故事。
谈到行业在最初进入C2B阶段的过程，章培锋印象深刻。在当时行业初期，二手交易主要依赖于线下个人之间或个体商铺。行业缺乏统一的定价标准导致信息不对称和交易风险的存在。发展过程中的痛点主要有闲置资源有限、闲置交易认知缺乏、行业规范欠佳、商品供需难以匹配、信息差阻碍双方交易、“非标品”问题难以解决等六个方面。要解决这些问题，必须先解决定价标准化。
章培锋从二手手机出发，创新设计了基于大数据的C2B回收定价模型，成功建立了行业第一套完善的二手手机自动化动态定价体系，成为行业规范定价的先驱者，在行业发挥了引领作用。
据章培锋介绍，他花费了大量时间来构建定价系统、优化团队分工和运营机制。通过数据分析和监控，不断改进定价模型，解决了多个二手手机定价的困难。（1）大数据集中化：基于大数据使用SKU（Stock Keeping Unit）作为基本计量单位，考虑了品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格和产地等属性，章培锋将数百万件二手手机的定价纳入统一的定价模型框架中。（2）把握市场动态：市场的数据时刻发生着变化，章培锋对海量动态数据的收集、分析和应用，使得系统能够准确获取市场的变化，把握不同手机的供需关系和价格走向。（3）缩小定价偏差：通过数据跟踪和分析，持续输入的数据推动价格区间不断优化，减少定价波动偏差。
以上问题的解决使得章培锋能够率先做出符合市场合理价格区间的回收定价，提供了公正、合理的回收价值参考。从那时起，二手手机回收价格在市场中更加准确，章培锋为二手手机行业的回收定价提供了一种更科学、准确和有效的方法。合理的定价能够提高用户的购买意愿和信任度，使他们更倾向于选择该平台进行手机回收交易。也因此，章培锋改善了二手手机市场用户的交易转化率和体验。
通过精细的定价策略和优化，章培锋不仅提升了公司的业务和利润，也成功地推动公司从行业中脱颖而出成为引领者。准确的定价不仅有助于吸引更多的用户和交易量，还能够复制模型到更多电子品类的回收，从而挖掘更广大的二手市场，同时也为行业进入第二阶段的发展奠定了基础。
采访到这里，记者向章培锋请教了关于个人闲置物品如何持续支持二手市场的问题。章培锋表示，仅仅依赖一家公司影响力在市场中获得足够的货源是十分困难的，或者可以说是几乎不可能成功的。为了建立更完善的产业链结构，强化货源供给，章培锋介绍了他如何推动发展B2B市场。
有了定价标准和配套数字化服务后，更多人有了价格参考，并以定价标准为基准定下自身内心的售价。从此，个体商户在定价存在极大差异的情况大比例减少，商户开始逐步向定价机制靠拢，并开始加入数字化定价和管理的队伍。针对二手3C产品，定价策略专家章培锋领先研发了具备质检分拣和分级定价标准的B端系统，大量中小商家借助该系统进行业务方面的数字化转型。
中国首个3C产品数字化回收B2B技术平台是由章培锋作为重要参与者设计而成。其主要目标是建立B端交易体系和行业回收标准，为百万个体商家提供服务，打造二手3C回收B2B生态圈。在已经拥有定价模型的基础上，章培锋率先发起并推动的动态自动定价系统，实现了对3C产品全SKU的市场动态定价。另外，系统还具备根据拍卖出价情况进行定价参考，以便根据市场实际情况修正定价，确保定价的准确性。
同时，章培锋配套建立了领先的竞拍跟踪与分析框架，以确保竞拍定价模型的高效运行。数字化B2B技术平台对于二手3C领域众多中小商家来说具有革命性的重要意义，各路商家通过数字化与竞拍平台产生链接。一张遍布二手市场各个角落的供应链网络正在迅速形成。
与传统相比，B2B平台带来了诸多优势。首先，明显提高交易量。通过该系统，商家能够共享数据和资源，实现更高效的运营。其次，更广阔的合作和拓展机会。该系统使商家能够更好地抓住二手市场机遇。其三，加速了交易流程，降低了错误率。通过章培锋在B2B系统中创新设计的质检分拣和分级定价，率先建立了行业商家之间可行的交易标准，彼此的信用度和口碑得到提升。最重要的是，推动了二手市场的规模化和体系化的变革，赋予了该领域强大的供应链能力。
章培锋通过数字化技术打造了更广阔和便捷的回收渠道，加速回收和处理各类3C产品。通过该系统，商家能够互相协作、共享资源，形成更加紧密的供应网络。商家之间也可以通过分享市场数据和趋势分析，反馈优化定价模型的优化和调整，共同应对市场的挑战和机遇。
在章培锋的介绍下，我们已经十分清楚从行业C2B到B2B的变化。二手产品从各个渠道经过回收、质检、定级、定价和流转。这些过程都是为再次进入市场销售而服务，那章培锋在二手商品的销售和服务上又做了什么呢？
除了可靠的定价和质检保障，章培锋还积极解决了与二手商品销售和售后服务相关的难题，为消费者提供完善的售后支持和卓越的用户体验。第一项是延长二手产品的保修期，为消费者提供更长久的保障。第二项是实施了灵活的退换货政策，允许消费者在一定时间内对购买的二手商品进行退货或换货。帮助消费者减少了购买风险，确保他们能够购买到符合期望的产品。第三项是积极收集消费者的评价回访和反馈建议，以不断改进和提升售后服务质量。通过及时回应和解决消费者的问题，增强了消费者的满意度和信任度。
通过以上措施，章培锋不仅提供了可靠的定价和质检保障，还致力于为消费者提供全面的售后支持。消费者可以在购买后享受到延长保修期、灵活的退换货政策、评价回访和反馈建议等一系列售后服务，从而提升他们的购物体验和满意度。这些措施帮助消费者放心购买二手商品，进一步促进了二手商品市场的发展。
章培锋让二手3C产品从消费者到中间商再到消费者，形成了规范和通畅的闭环。消费者的权益得到了充分保障。通过多年来的努力，章培锋成功构建了二手3C市场全供应链体系，包括从消费者或者商家进行采购与回收，然后进行规范的产品质检评估，再到进入系统为产品定价定级。之后，这些二手3C产品还会在供应链中不同的二手商家和企业之间流通，最后在不同区域进行上架销售。并与新品一样，同样构建了配套的售后服务体系。
对于二手行业来说，交易的商品是持续的增量，但用户增长却存在天花板，在流量红利逐渐消失的环境下，针对用户运营的策略也应该由增量向存量转变,通过强化自身供应链，提供优质的增值服务等精细化运营手段服务用户，提高用户忠诚度，与用户建立长期合作关系。此外，行业交易应当规范化，建立信任体系，深耕质检服务，给买方和卖方提供良好的交易环境。经过章培锋多年的努力，他作为引领者在二手3C市场中形成了第一个规范而通畅的闭环，从消费者到中间商再到消费者，整个过程中消费者的权益得到了充分保障，成功构建了一个完整的二手3C市场供销体系。
章培锋在二手3C行业树立了规范化的标杆，他的科学市场定价和交易方式显著提高了行业的交易效率。这使得二手3C行业朝着健康、可持续的发展道路迈进，并赢得了消费者的信任和认可，成为他们愿意进行交易的可靠市场。从2015年开始，中国的二手行业市场规模持续增长，到2020年已经达到了3745.5亿元的规模，同比增长了44.23%。这个持续增长的趋势显示出二手3C市场未来的发展前景非常广阔。随着时间的推移，我们可以期待二手3C市场在未来继续蓬勃发展，并在社会发展中扮演更重要的角色。（记者：沈云）
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