记者：刘萍
零售业作为市场中连接生产商与消费者的重要渠道，在当今现代商业环境中扮演着至关重要的角色。零售商不仅负责从生产商处采购商品，还需要准确地了解消费者的需求，以满足日益多样化的市场需求。现代消费者越来越注重个性化和差异化的购物体验，因此零售商必须不断创新和提升产品质量与品质，以吸引更多的消费者。
然而，随着互联网的迅猛发展，消费者购物习惯的改变，以及市场竞争的不断激烈化，传统的规模化运营模式面临着新的挑战。过去，零售商通过传统的规模化手段来降低成本，但现在，供应链中的库存、仓储和物流管理已成为传统规模化运营的高成本之一。零售商必须重新审视传统规模化运营的模式，探索更加灵活、高效的供应链管理方法。
在这个动态的背景下，零售业界的活动与大会成为了促进行业创新和知识共享的重要平台。近期的国际零售创新峰会吸引了来自全球各地的零售领袖和专业人士，齐聚一堂，共同探讨数字化转型、可持续发展和消费者体验等议题。2023年腾讯全球数字生态大会作为在产业互联网领域举办规模最大、影响力最深远的战略会议，此次大会于9月7日在深圳宝安举行。大会是在深圳市宝安区人民政府的支持下，由腾讯公司主办。以“智变加速、产业焕新”为主题，业内多位行业专家及领军人物齐聚大会，共同探讨大模型时代下数智融合的新需求、新趋势、新路径。
为了让读者对零售智能数字化有更多的了解，近期记者专程采访了零售行业中在数字化供应链领域具有深厚经验的专家、供应链和科技高级副总裁 邱涛。邱总领导团队率先开创了以平台接入模式为基础的数字化供应链体系，整合了市场上众多仓储、配送、库存等服务商资源。通过数字化升级，成功打造行业内首个先进的海量自动化补货管理系统。还成功协助国际零售巨头融合线上转型，实现全渠道商业零售模式。
在本文中，我们将深入了解邱总在解决零售业供应链难点方面的解决方案，以及他如何助力零售业通过供应链数字化转型迈向更加高效的运营。通过分析他的成功实践，我们或许能找到更多解决零售业难题的启示，为行业的进步贡献一份力量。
邱总现任于世界500强的国际零售企业，曾任职于多家互联网头部公司，负责供应链、战略、大数据平台，以及企业应用产品设计相关工作。在竞争日益激烈的零售业中，能否高效的、确定的管理供应链成为企业成功的关键问题，而如何优化供应链主要依赖于对现有资源的合理利用。当今社会资源丰富，涵盖仓储、物流、配送设施、人力资源、技术支持、运输车辆、信息系统等多个方面。因此，邱总认为当下供应链的高效管理的重点在于如何整合和优化这些资源，确保它们高效协同工作，满足市场需求，为企业的运营和增长提供坚实支撑。
对大量资源的整合和管理是一项复杂而关键的任务，需要精心策划和执行，确保资源的合理调配和协调，以最大程度地提高供应链的灵活性、响应速度，从而提高客户满意度提升企业影响力和市占率。
为了优化行业供应链，高效整合物流资源，在2017年，邱总开创行业第一个数字化平台接入模式供应链体系。
此时的邱总正在在全国最大电商企业工作，他参与并主导了全新供应链项目的决策与设计，包括多级仓配体系、仓配建设策略、配送合作伙伴的分级策略和供应链外包业务架构的搭建。为了应对集团新零售战略，邱总还主导成立了供应链产品委员会，负责整个集团层面供应链系统体系的梳理和调整。通过他的努力，多个系统得以融合，为企业未来引领行业发展奠定了坚实基础。
在这一阶段，邱总不仅0到1地建立了多个“供应链计划产品”，“供应链计划产品”指的是一系列供应链管理产品和服务，用于规划和管理供应链的各个方面。这些的完成成功解决了交易和物流的承诺方案，即确保按时、可靠地完成交易和物流服务，为客户提供高品质的服务体验。
另外，邱总重构了履约网络基础管理产品，而且成功整合了库存管理产品，实现了平台对不同业务多种方案的对接，成功地实现了供应商的货物可以通过多个销售渠道进行销售，为供应商提供了便利和机会。这样的创新做法有助于提高供应商的销售效率和业绩，同时也为公司平台带来更多的商品种类，丰富了平台的产品选择，巩固了公司的行业领先地位。
邱总为不同种类的产品建立了差异化的供应链解决方案，这些解决方案针对不同品类的产品有着个性化的特点和优化策略。通过为每个品类设计适合其特点的供应链方案，这样能够更好地满足不同品类产品的需求，并提高供应链的效率和灵活性。
同时，这些差异化的供应链解决方案为零售商在最有效的利用全网库存下，提升销售，为业务带来增量。。通过为不同品类建立差异化的供应链解决方案，邱总使得零售商能够更有较的管理库存，提高了库存周转率和产品销售效率。这种优化的供应链管理为零售商带来了更多的销售机会和业务增长，从而增加了企业的收益和竞争力。
2018年-2019年期间，邱总推动直营供应链转型，并成功打造行业内首个先进的海量自动化补货管理系统，显著提升库存精度与效率，大大降低了人工补货的工作量。
通过强计划驱动，直营模式可以带来更多的控制权和灵活性，提高运营灵活性、控制产品质量、优化供应链成本、提高客户体验、增强品牌影响力，并实现更具战略性的目标,以应对市场变化和消费者需求的迅速变化。
因此，邱总在供应链管理过程中通过压缩自营的仓网面积20%，并成功降低了近5个点的供应链成本，将自动化订货占比提高到70%。这些改进措施极大地加强了对供应链的控制，使得线上超市能够更好地应对库存和需求的波动，提高了库存的确定性，降低了缺货和货品滞销的风险，同时还有效地减少了人员成本，提高了运营效率。
邱总在负责整个线上超市供应链管理工作期间，他深刻意识到打造自动化补货管理系统的重要性，以进一步提升线上超市的库存精度与效率。传统的补货管理往往过于依赖人工决策，容易导致库存过剩或短缺的问题，影响了供应链的稳定性和顾客满意度。
因此，邱总带领供应链团队投入大量资源，结合先进的技术手段，开发了行业第一套全渠道的结合日销和大促的智能化协同的补货管理系统。该系统通过数据分析和算法模型，实时监测销售数据、库存水平、供应链运输情况和市场需求等多个因素，自动进行库存预测和补货决策。
该系统的成功研发为线上超市带来了显著的好处。首先，库存精度得到大幅提升，减少了过剩库存和缺货现象，降低了仓储成本和损失。其次，系统能够更准确地预测需求，使得补货更加及时和精准，提高了库存周转率和资金利用效率。同时，自动化补货决策的高效性，使得供应链运作更加有序和稳定，减少了紧急调配和运输的频次，降低了运营成本。
同时，库存管理系统也对顾客体验产生了积极影响。精确库存控制，顾客更容易找到心仪的商品，减少了因缺货而导致的购物不便和失望。顾客能够更加信任线上超市的供应能力，提高了满意度和忠诚度。
另外，在经营管理方面，邱总建立了集成商业计划（IBP - Integrated Business planning）体系，促进各部门间目标对齐，快速决策，有效支持了业务的良性增长。他重塑了零售业务品类经营模型，聚焦核心人群的品类运营策略，成功提升了核心人群的购买宽度和频次。根据数据显示，在他的领导下，线上超市的业绩持续增长，达到了三年内突破50%的增长率。此外，线上超市的周转天数也下降了2天，每单履约成本也达到了两位数的下降，收货预约产能利用率持续保持在接近满负荷的情况，大促期间送货积压大幅度降低，供应商满意度显著提升。
在应对疫情的特殊时期，邱总领导供应链团队充分发挥自动化补货管理系统和直营供应链的优势，成功精确调动数以万计的资源，迅速组织采购和配送，为抗疫工作提供了10亿物资的调配支持。这一举措进一步展示了先进数字化供应链的灵活性和高效性，有效应对了疫情带来的挑战，为社会稳定和公众安全做出了重要贡献。
2022年初至今，数字化供应链成功引领国际零售巨头转型，升级全渠道零售新模式。
邱总在2022年3月至今担任国际头部零售商中国高级副总裁，并率领两个团队负责整合供应链与技术领域。其中，他担任首席供应链官，负责国内与进口业务的端到端供应链物流，同时也担任首席技术官，负责技术领域的管理。公司经营的大卖场和会员店在2023年的销售额突破1000亿人民币，公司电商收入接近总收入的一半，成为2022年度商超零售全国排名领先的企业。
通过邱总的领导和团队的共同努力，国际头部零售商中国在供应链与技术方面都取得了卓越的进展。具体来说，通过深入了解了消费者需求，包括线上线下购物偏好和消费者对购物体验的期待，通过市场调研和数据分析获得了全面的了解。邱总整合了线上线下的资源，促进了公司内不同模块之间的紧密合作，实现了线上线下资源的无缝对接，提供便捷的购物体验。
同时，他领导团队投入数字技术，优化技术基础设施，包括电子商务平台、移动应用和后端系统，以支持线上线下渠道的数据共享和互通，提升了消费者的购物体验。此外，在团队的共同努力下强化了公司的履约能力与库存管理，通过引入物联网技术和大数据分析，实现了对消费者需求的精准预测，提高了供应链管理的效率。
以上的成功实施，使得国际头部零售商中国的线下和线上相结合的全渠道零售模式得以实现，为企业在竞争激烈的市场中取得了卓越的竞争优势，并为未来的规模化和可持续增长奠定了坚实的基础。
通过上述的专访内容，我们对邱总在零售业数字化供应链体系中的成果和贡献有了初步的了解和认识。他在供应链专业知识和经验，在推动零售企业向数字化转型方面发挥了重要作用。通过整合和优化供应链资源，打造了高效、灵活的供应链管理模式，有效降低了成本，提高了库存精度与效率。在未来，我们期待着更多行业专家，引领零售企业不断创新，推动零售业向更加数字化、智能化、高效化的方向发展。邱总作为零售业数字化供应链体系的创新者与领航者，将继续在行业中发挥着重要的引领作用，带领企业走得更远、变得更强。
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