4月13日，吉祥航空原计划由上海飞往乌鲁木齐HO1255航班，在飞行途中，一位高龄女乘客突发疾病，面部苍白，四肢无力，并伴随呼吸急促情况。机组迅速与商调协调，决定紧急备降西安，为救援乘客争取到宝贵时间，优先对旅客进行紧急救治。
据吉祥航空西安营业部介绍，HO1255航班旅客突发疾病，机组人员第一时间决定备降西安机场为旅客争取救助时间。吉祥西安营业部场站迅速联系西安航医及运控部门、地面保障部门，协调救护车及候机位。
由于紧急备降西安，飞机超重无法立刻下降，需要在空中释放大量航油以减轻重量后方可安全着陆，最终在14:29分安全落地。落地后航医随机场地服人员在舱门口等候，经询问旅客身体情况后，旅客表示可以自行走下飞机，航医紧随其后，随后旅客乘坐急救中心救护车前往铁二十局医院就诊。HO1255航班再次加油于15:06关舱门，最终于15:31起飞继续前往乌鲁木齐。
4月13日下午16:30，西安营业部全程跟踪旅客后续情况，并与急救中心取得联系后得知旅客在到达医院后呼吸急促情况已得以好转，只需留院观察。4月14日上午09:50，西安营业部同事再次与急救中心取得联系得知，旅客属过敏体质，加之之前受到过敏原刺激，所以过敏情况会间断性的出现，由于过敏会造成喉头出现水肿，进而导致呼吸急促，尤其在高空更易发生，经医生跟旅客叮嘱后旅客已于昨天下午17:20左右离开医院。
高空危情，吉祥真情服务。紧急备降，只为旅客平安。我们在进步，只为每一次“使命必达”。
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