近日，一位宋先生带着感谢信来到奥凯航空天津机场柜台，感谢奥凯航空所提供的真情服务与热心帮助。此外，他还送来一面“放飞蓝天心系乘客 危情时刻情结奥凯”的锦旗表达感激之情。
原来，宋先生81岁高龄的老母亲于5月21日在三亚度假时不慎摔伤造成右股骨折。为了能及时返津救治，他拨打了奥凯航空海南营业部的电话，希望奥凯能在5月23日帮助他陪同老母亲返津救治。奥凯航空积极为宋先生母亲开通绿色通道，并制定了切实有效的紧急承运方案。
5月23日，奥凯航空提前联系三亚机场救护中心，确保宋先生母亲身体条件符合乘机要求；通过在三亚机场安检、地勤等协作，顺利帮助患者登上奥凯BK2836次航班。在机组人员的精心呵护下，患者顺利抵达天津机场。奥凯航空地面服务人员与天津机场救护中心等早已等候在机场，当舱门打开后，及时协助宋先生将其母亲转运到天津急救的120急救车上。
宋先生在感谢信中表示，“奥凯航空指挥中心替代我们成为了护送老妈的指挥策划人、诚信风险的担当人、安全高效的执行人、更是替代了我们子女能力做不到的事情。”在信中，宋先生还特意向奥凯航空海南营业部的全体人员、以及市场部、客舱与地面服务部、奥凯航空天津分公司、天津机场指挥中心的所有人表示感谢，感谢两地机场地面参与救援的所有人员，帮助他们全家实现了将母亲快速运送回天津救治的愿望。
宋先生在机场对奥凯航空工作人员说：“你们就是我家的亲人，恩人，我们全家永远是奥凯航空的支持者，原作奥凯航空的终身乘客。”他还表示，“咱妈”说等康复了第一时间拄着拐杖去感谢你们。
承运81岁高龄骨折老人肯定会存在的诸多不便与困难，但奥凯航空作为有担当、有爱心的航空企业践行“真情服务”理念，通过制定有效的承运方案，在天津机场、三亚机场的支持下，共同圆满地完成了此次特殊承运任务。
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