2016年5月22日，一名完全不能行走的旅客宋先生搭乘奥凯航班前往南宁，奥凯航空在得知该旅客没有陪同人的情况后，积极主动地为宋先生提供了一站式服务。
当日，宋先生搭乘奥凯航空BK3029航班从天津飞往南宁。他来到天津机场奥凯航空柜台后，工作人员赵松东看到宋先生是一名轮椅旅客且没有陪同人后，主动为这名旅客提供了“奥凯航空特殊旅客一站式服务”。赵松东先联系天津机场为旅客准备窄体轮椅，并一路护送宋先生到登机口。在登机口，赵松东与当班乘务长进行旅客交接并说明宋先生情况，与乘务长合力抱起宋先生为其更换窄体轮椅并送至客舱，宋先生连连道谢，感怀不已。飞机起飞后，奥凯航空天津商务人员立即通知南宁机场工作人员做好迎接准备。
航班落地南宁后，乘务长又与南宁地服人员再次为宋先生转移轮椅，并将他送至大厅直到宋先生家人到来。
践行“真情服务”理念，奥凯航空从一点一滴做起。即使只是一件小事，奥凯航空也会认真对待，用真心和专业主动为旅客提供便捷周到的服务，让奥凯航班充满爱！
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