作者：元森
2022年12月13日，“精进 探索 想象力｜2022未来医疗大会”在上海举办。回顾这一年，行业面临着多重的不确定性，如疫情防控措施的变化、行业监管政策的多重调整、用户需求的多元化……这一切都推动着相关企业开始向内探索、砥砺前行，展示出极强的适应能力和超级进化能力，对于优秀的企业和企业创始人来说，在市场变局中更加专注产品本身，不断迭代新产品、新技术，在全产业链的每个环节都持续精进。
黄侃是国内最早进入女性健康领域的专家，早年他从皮肤管理这个小领域开始做起，后期全面拓展到女性健康这个更大的领域。
早在2009年，黄侃就在美国的医疗知名企业艾尔建集团担任中国首任高管，帮助这家美国公司在中国实现了0到1的突破。当时，中国对于皮肤管理行业还没有很好的行业标准来规范从业人员应该受到怎样的培训，如何持证上岗等等，黄侃还与中国医师协会共同创立行业高峰论坛，还曾为全国100余家皮肤管理相关机构提供培训，培养了大量的临床医生。
2012年，黄侃创立了芙艾医疗集团PhiSkin Group，在任职芙艾医疗的CEO期间，她让PhiSkin旗下的皮肤管理诊所遍布全国，他让一家家“小而美”的诊所充分发挥出医疗机构的专业与正规，培养了皮肤健康行业诸多职业医师，让客户得到更体贴、更专业的服务体验。
2020年，突如其来的疫情令诸多实体经济深陷经营困境，然而黄侃不仅带领公司走出疫情阴霾，并且取得了不可思议的骄人业绩。他的躬身入局、挺膺负责，对市场敏锐的洞察和远见卓识的发展战略取得了董事会对他的一致认可。截止2020年，PhiSkin Group在全国共有6家门店，主要位于重点的一二线城市，例如上海、北京、杭州、宁波，并拥有了粘性极高的客户群体，良好的市场口碑和美誉度。
那么，黄侃十多年来把行业持续运营成功的必杀技是什么？为此，我们采访了黄侃先生并从中深究这其中深层次的内容。
开创授证合作制，让专业的产品有迹可循
从事皮肤管理行业的人应该都知道，最早行业内的诸多产品在引入中国市场时只要取得相关的进口资质即可在国内展开销售，然而行业的从业者素质参差不齐，低引入门槛造成的直接后果就是：由于对产品的了解不充分，导致产品作用在客户身上出现一些不好的效果，医疗纠纷比较集中。黄侃看到了行业乱象，于是在国内开创性引入了帮助各大机构提升运营，净化行业的授证合作制（certification program）。有了这一制度，针对一些难度比较高的微创手术，尤其是药剂和器械的使用需要高度熟悉并掌握临床安全和有效性的手术，就可以保证所有的行业从业机构必须经过合适的培训，才能进行相关产品的销售和给予客户方案。
授证合作制（certification program）的引入，让中国的行业从业者通过顶级医师的培训，人人都能熟练掌握相关产品的性能和器械的使用规范，确保了客户的满意度，也避免了病患纠纷。
通过这种授证合作制的行为，黄侃为后来皮肤健康行业的蓬勃发展打下了良好的基调，并引发市场上几乎所有的同行都纳入到授证合作制下来，黄侃所在的企业也因此专而获得了更多的客源。
创建智慧医疗领导品牌：让数字化全面进入医疗运营体系
近几年，随着数字化普及到各行各业，医疗行业逐渐受益于智慧医疗数字化的推进和发展。企业的发展，数字化逐渐变成了竞争焦点。如何让自己的品牌，让目标客群适应并依赖数字化系统，如何实现消费场景的全面数字化成为了女性健康行业从业者共同的努力方向。
黄侃再一次走在了行业的前列。黄侃领导的芙艾医疗已然成为了行业内善于创新的智慧医疗领导品牌，在智慧化医疗思路的加持下，芙艾医疗的系统不仅仅局限于客户数据的维系，而是涵盖了人事、市场、门店、产品运营、财务、信息等综合的信息，通过数字化管理大幅提升公司的运营效率。
黄侃构建了一整套智慧医疗体系，该体系由多个不同的数字化软件多维度共同组成。
比如，公司的智能客户关系管理系统，这是芙艾医疗的核心竞争优势，该系统把客户的需求交给智能化系统，系统根据客户的需求、医生、房间、项目和当前门店的运营情况，给出最优的三个选择方案，不但把人工的成本降低到零，而且提升了客户的满意度，该系统还附带智能会员管理系统，自动生成每个客户的个性化标签，让医生可以在后期更有针对性地为每个客户提供个性化的服务。
黄侃还率行业之先，率先引进了智能门店管理系统，从客户预约、扫脸测温到店，到系统通知客户到店和到医生就诊，全程系统化运作，提升客户体验的同时，降低人力的介入。黄侃带领科技团队引入了人工智能和物联网设备，让整个诊疗过程都可以在诊室通过显示屏展示，患者可以在手机上查看配药过程和验证结果，全程透明无死角，诊疗结束后，通过加密存储，AI算法解读，生成服务报告，用户可查询从到院到离院的所有情况，提升用户体验。黄侃还首次将语音捕捉设备嵌入到客户管理中，可以实现全程智能交互，提升运营效率。通过真实的记录就诊流程，记录各个时间点所花费的具体时间，将体验流程数据化，为后期优化流程提供数据。
如果说上面两者还没有惊艳到你的话，那么黄侃带领团队在数字化资产管理方面的成就将足以让你感到惊叹。基于多年的行业与智慧积累，黄侃带领团队开发出了市场上独一无二的数字资产管理系统，将门店所有的运营都数字化，标签化，系统收集数据后，根据需要输出各项信息。在销售运营系统，黄侃通过自主研发的PFM算法，计算出哪些客户有再次进行健康护理的倾向，哪种产品对该客户适用，形成千人千面的服务策略。在管理方面，管理者只需要通过数据就可以了解每个板块的各项数据，降低了沟通和运营成本。
首个实现数字化用户增长管理模型在女性健康医疗机构的应用
早年的黄侃在创办PhiSkin集团初期，主要围绕皮肤管理展开业务，但最近几年，他扩大了涉足领域，将服务范围扩展到女性见刊给，并且创立了关注女性健康市场的PhiMed品牌，这是目前中国首个全方位关注女性健康的医疗连锁机构品牌。
当下的女性健康行业还侧重于客户的皮肤管理，但缺乏对女性客户内在身体的关注和保护，PhiMed品牌不仅关注到客户的皮肤，更愿意为女性客户内在的健康进行管理。健康是人类永续的底层逻辑，黄侃基于自己多年来在医疗行业的从业经验，从皮肤管理扩展到女性健康，从外在健康扩展到内在健康，不断探索着如何对女性进行全生命周期的管理的话题。随着业务的快速增长，黄侃筹建了专门的线上用户增长部门，根据客户的分层画像形成千人千面的用户画像，用数字策略的方式唤醒沉睡客户、推动消费者的复购和新客的开拓。通过数字化用户增长管理模型，成本大大降低、效益也随之提升。
无论是皮肤管理还是女性全生命周期的健康管理，其实还存在着许多未知的领域有待开发和研究，也有越来越多像黄侃一样的前行者不断进行行业内的上下求索，使之更好地服务于民，使整个行业更加充满活力。随着新产品、新概念的层出不穷，行业以及行业周边也将迎来重大技术、理念与客户群体的重大突破；新玩法、新手段也与时俱进，联合治疗项目的多维开发、数字化营销手段的迭代，都显示出行业对未知世界的探索精神。未来，让我们期待PhiSkin在黄侃的带领下，不断精进前沿技术，引进更优质的新产品，提供更多元化的解决方案，走出中国，成为在亚太地区具有影响力的女性全周期健康管理品牌。（作者：元森）
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