为进一步加强舆情处置应对水平,有效防范声誉风险,确保员工熟练掌握应急处理措施和流程。近日,温州中心支公司根据分公司统一部署,由行政人事部和营运服务部联合开展舆情应急演练活动,通过对突发事件场景模拟演练,使工作人员积累经验,掌握应急处置流程和技巧。
演习当日,“客户”陆续聚集到客服大厅进行保单咨询,现场模拟对咨询结果不满导致异议和客户情绪失控矛盾升级,同时新闻媒体介入的突发情况。客服中心立即组织相关人员开展客户分流、客户沟通与解释工作,同时向分管领导及总经理汇报情况并即刻启动应急处置预案。在各部门密切协调配合下,演练按照方案流程有序推进,演练结束后,及时召开了总结会议。
通过本次舆情演练,提高了工作人员应对客户投诉和媒体采访的处理能力,为未来更好地服务客户、维护声誉打下了坚实的基础。在接下来的工作中,我司将继续高度重视舆情演练工作,将演练活动定期化、常态化,进一步提升声誉风险控制能力和水平。
(责任编辑：admin)
