近日，众惠财产相互保险社（以下简称“众惠相互”或“众惠保险”）正式对外发布了2024年半年度理赔报告。这份报告不仅展示了众惠保险在理赔服务领域的卓越表现，还揭示了在提升理赔效率、优化客户体验以及推动保险服务智能化方面所取得的显著进步和创新成果。
根据报告数据，2024年上半年，众惠保险共为21384人次提供了理赔服务，赔款总额达到2.68亿余元，案均赔款为12544元。其中，医疗类理赔占比最高，达到了67.92%，重疾给付类理赔占比24.61%，意外险类理赔占比则为2.54%。这一数据反映出众惠保险在保障会员健康、应对重大疾病风险方面的坚实实力。
值得关注的是，众惠保险在理赔服务中实现了高度的线上化。线上化率高达92.30%，意味着绝大多数的理赔申请都可以通过线上渠道快速处理。此外，小额案件的1日结案率更是高达99.9%，这无疑极大地提升了理赔效率，让会员客户能够更快地获得赔款。
在科技赋能方面，众惠保险也取得了显著成效。医疗险案件的智能审核渗透率达到了37%，这意味着有相当一部分的医疗险案件可以通过智能系统实现快速审核，避免了繁琐的人工操作。同时，众惠保险还实现了案件全链路一对一服务管家跟进，跟进率达到100%。这种个性化的服务模式不仅提高了理赔效率，还确保了服务质量的稳定性和可靠性。
除了高效的理赔服务外，众惠保险还十分注重健康增值服务的提供。上半年，公司垫付金额高达617000元，单人垫付最高金额更是达到了90000元。这一举措充分展现了众惠保险对客户健康的关怀与支持。
在适老化服务方面，众惠保险同样不遗余力。特别关注老年及行动受限客户群体，为近百位高龄老人及行动受限的会员提供了线下理赔协助服务。这种贴心的服务不仅体现了众惠保险的社会责任感，也赢得了广大会员客户的赞誉。
报告中还提到了几个典型的理赔案例，其中全能百万医疗保险2023（升级款）（个人版）的理赔案例尤为引人注目。该案例充分展示了众惠保险在面对重大疾病时的快速响应能力和全面保障支持，极大地减轻了会员的经济负担。
众惠保险2024年半年度理赔报告的发布，不仅为自身树立了更高的服务目标，也为广大消费者提供了更加安心、可靠的保险选择。随着科技的不断进步和服务的持续升级，未来众惠保险将继续秉承会员权益至上的初心，不断优化理赔流程、深化科技应用、提升服务质量，努力成为广大消费者心中值得信赖和依靠的保险品牌；并继续探索优质理赔的创新发展之路，为更多会员客户带来全面升级的健康保障。
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