近日,邮储银行正定县支行凭借高效专业的服务,成功帮助67岁的客户熊大爷追回一笔898元涉诈资金,以行动践行金融为民的使命,赢得客户高度赞誉。
5月7日上午,熊大爷匆忙走进邮储银行正定县支行营业厅,向工作人员求助:“我昨晚的银行卡突然被扣了898元,完全不知道花到哪里去了!”经了解,熊大爷近期下载了“快手极速版”软件,通过走路任务获得小额收益。5月6日晚,他通过该软件观看视频时因急于跳过广告情节,误触手机侧边指纹按键,随后收到银行扣款短信。意识到可能遭遇诈骗后,老人彻夜难眠,次日一早便赶到银行寻求帮助。
面对客户的焦虑,支行工作人员迅速行动。支行长吴倩将老人引导至VIP接待室安抚情绪,同步展开资金追踪:首先拨打邮储银行95580客服热线,确认款项通过支付宝渠道转出;随后协助客户登录支付宝账户,精准锁定收款方公司;最后联动支付宝客服提交退款申诉,全程用时不到1小时便成功追回全部资金。为确保安全,吴倩还协助关闭了老人支付宝的指纹支付功能,并详细讲解防范电信诈骗要点。
“本以为这笔钱肯定打水漂了,没想到银行这么快就帮我找回来了!”熊大爷对支行的服务连连称赞。近年来,针对老年群体的新型电信诈骗手段层出不穷,虚假广告诱导、小额返利陷阱等套路极具迷惑性。2024年以来正定支行已成功拦截电信诈骗6起,挽回客户损失超20万元。
随着《反电信网络诈骗法》的深入实施,邮储银行正定县支行将继续深化警银协作,以科技赋能筑牢资金安全屏障,切实守护好人民群众的“钱袋子”,为维护金融秩序稳定贡献更大力量。(通讯员:张林林)
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