近日，一位客户来到柜面要求对名下一份万能险办理退保业务，但是经查询，客户证件有效期、证件类型都需要维护更新，客户认为太麻烦情绪较为激动，经过柜员耐心劝导和解释，客户的情绪逐渐平复，并同意在柜员的帮助下维护证件类型和证件有效期，在这期间，经过和客户沟通了解到，客户近期需要一笔钱来做资金周转，所以才想到了退保。柜员当即从保障的留存、险种优势、万能险灵活性等方面为客户讲解，考虑到客户较为年轻，身体情况较好，为推荐客户做部分领取业务来做资金周转。客户考虑后采纳了柜员的意见，并在柜员的推荐下尝试通过智慧客服做了部分领取。客户表扬了柜员的耐心和贴心，为柜员点赞。
每一份保障地留存都是一次耐心和贴心的服务，都是客户对公司的认可，对服务的满意。
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