看起来，“产品”和“服务”往往是一对孪生兄弟。无论是哪一个行业，在出售有形的产品的同时，其实，企业也一并出售着无形的服务。而“服务”在现代企业发展的定义为，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。
（一）服务的特征
1.不可感知性，服务的很多元素是看不见的，具有抽象性。
2.不可分离性，消费的同时，消费者也在享受服务，二者在时间上具有不可分离性。
3.差异性，服务不具备有形产品的标准化，服务的效果质量因各种主客观的因素而存在差异。
4.不可储存性和缺乏所有权，即服务作为一种产品是无储存能力的，它只体现在一个过程中，且服务在生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。
（二）服务创新是企业发展的必然要求
一个新产品的入市，前提条件是明晰的市场定位，从而获得最可靠的依据，这样生产出来的产品才能得到市场的认可，得到客户的认同，满足客户的需求。
同样，服务具有无境界的发展以及提升空间。在任何企业的发展竞争中，要想获得更广阔的发展空间，就要在层次上不断着力于服务的重点，即服务意识的创新和品牌形象的打造。
（三）卡慕的服务水平
广州本土新晋爆款零食品牌卡慕，凭借新颖的产品、充满活力的包装、趣味纷呈的市场推广，打造时尚、有趣的品牌形象，迅速获得年轻消费者的青睐。此外，卡慕的售后服务水平也是得到消费者无比喜爱和业内一致认可的。
卡慕的负责人解释道，卡慕与国内多家知名连锁商超建立了长期合作关系，凭优质产品和周到服务，得到客户一致认可。
除了售前服务以及售中服务之外，卡慕还尤为重视售后服务，以保证用户的体验以及售后的完整性。据了解，卡慕在全国各大城市均设有售后服务小组，及时为消费者提供售后服务，接到消费者投诉需马上响应，3天内给予调换或补发产品；一旦出现食品安全事故，保证24小时内派专人赶到现场处理。近五年来，卡慕的售后服务评分平均达到96分，无一起售后纠纷。
未来，在保证产品质量的同时，卡慕也会进一步优化服务水平，为消费者带来完美的购物体验。
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