在人生的旅途中，交通事故如同不期而至的风暴，瞬间将家庭的宁静港湾卷入汹涌波涛中。当重伤的阴霾笼罩心头，手术费用如同沉重的枷锁，让人在绝望的深渊中挣扎，何处寻觅那一抹温暖的光亮？
来自平安产险广东分公司理赔团队的邓月珠，用她的专业与暖心，向困境中的群众伸出援手，为他们点亮生命之光，让温暖与希望照进每一个需要帮助的家庭。
2023年7月1日，陈先生(化名)驾驶电动自行车在海珠区因忽视交通安全与一辆水泥搅拌车发生交通事故，导致右足严重受伤。虽然生命无碍，但高昂的治疗费用却如同“寒冰”，冻结了他对未来的憧憬，甚至让他萌生了放弃治疗的念头。
在这个关键的时刻，邓月珠如同一缕穿透阴霾的阳光，照亮了陈先生的希望之路。接到车险报案后，平安产险广东分公司理赔员邓月珠第一时间前往医院看望伤者，来到伤者陈先生病床前与伤者交谈握手，为伤者打气，用温暖的话语和坚定的眼神，为伤者注入勇气与力量，让他重新燃起生命的希望。
伤者情况不稳定，家属担心着急，这种情况下，理赔员邓月珠认为，先赔后治和“粤”救助基金垫付政策是最合适的解决方法。她向伤者简要说明先赔后治和救助基金垫付政策，当伤者遇到以下情况：抢救费用超过交强险责任限额的；肇事机动车未参加交强险的；机动车肇事后逃逸的，均可申请路救基金。并指导伤者在平安好车主APP首页“粤救助”平台进行线上申请，为他解释线上化全流程操作步骤。这使得伤者和家属的情绪放松下来，为逆境中的他们送上一颗安心丸。
▲邓月珠指导伤者在好车主“粤救助”平台申请路救基金（情景还原）
在邓月珠的帮助下，垫付的资金很快到账，手术得以顺利进行，陈先生最终痊愈出院。为表谢意，他亲自上门向邓月珠送上锦旗，并深情致谢：当我车祸绝望想放弃治疗时，是您给鼓励打气；当我迷茫无助时，是您帮我理赔，帮我申请救助基金，您就是我的救命恩人！我要谢谢您，谢谢平安产险，谢谢“粤救助”！
“车道不是赛道，不争不抢，即使落后，也要安全第一；但是在与生命的竞赛中，我们唯有分秒必争，寸步不让。因为，我们抢夺的是伤者最佳的治疗时间，更是他们人生无限新的可能。”邓月珠感慨道。
生命总是与意外同行。在每一次与生命的竞赛中，平安产险“粤”救先锋们以专业为墨，以责任为笔，书写着关于爱与希望的动人篇章。
平安产险广东分公司推动“粤救助”平台全流程线上一站式办理，畅通“扶危救急，便捷为民”的生命绿色通道，打造更加快速、更有温度的理赔服务，为无力支付治疗费用的家庭送去希望。截止2024年9月底，平安产险广东分公司承接救助基金管理以来垫付金额高达2.64 亿元，交通事故伤员在院抢救无效死亡人数185人，同比下降32.73%；累计护送危重症伤员54人次，协同其他地市跨市接力护送救援9人次；启动市一级交通事故伤者救援救治绿色通道38次，救治急危重伤42人。
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